(资料图片仅供参考)
近期,有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈,自己因河北涿州洪水无法出门,给四川航空打电话退票,客服却表示不能全额退款,按正常流程退票还要扣除高额手续费。截至目前,四川航空在黑猫投诉平台投诉累计达5333单,回复率几乎为0,比厦门航空回复率低98%。
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